열린광장 > 문의하기 - 시각장애인 버스 이용 편의성 개선 프로젝트 평가를 요청 드리고자 합니다.

안녕하세요? 시각장애인 편의시설지원센터입니다.

먼저 우리 센터의 연구 보고서를 참고하여 뛰어난 아이디어를 고안하심에 음원을 보냅니다.

특히 기능 오남용 방지를 위한 장애인복지카드 테그와 같은 세심한 부분으로 이용 편의가 기대됩니다.

아래는 주신 질문에 대한 답변이니 궁금한 점은 02-799-1021로 월요일~금요일 09:00~17:00 사이에 문의바랍니다.

1. 버스 번호 입력 후 대기 시간을 안내하는 것에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 주기적인 안내가 필요할까요?

- 주기적인 안내는 버스를 기다리는 시각장애인에게 도움이 됩니다. 단, 3정류장 이상 남은 상황에서 도착 알림이 계속 음성으로 출력되면 오히려 혼란과 과도한 정보가 될 수 있어 최초 예약 등록한 시점의 정보를 1회 출력한 후 일정 시간 전(가령 정류장 도착 2분 전)에 알려주면 좋을 듯 합니다. 왜냐하면 1 정류장 전에 알려주는 것이 가령 광역버스의 경우 고속화도로에서 진입하여 정차할 가능성도 있어 1번째 전 정류장부터 안내를 하면 수십분간 안내가 이루어질 가능성도 배제할 수 없기 때문에 일정 분 이전부터 도착 여부를 알려주는 것이 양질의 서비스를 기대할 수 있지 않을까 생각됩니다.

2. 예약 시 버스 번호 입력을 숫자 키패드로 설치하고 이용할 때는 점자와 음성 안내가 있을 예정인데 어떤 장단점이 있을까요?

- 점자를 사용하는 시각장애인이나 그렇지 않은 시각장애인 모두에게 편의를 제공할 수 있어 당연히 적용되어야 할 부분입니다. 단, 점자를 병기할 때는 한국점자규정(2024. 1. 29. 문화체육관광부 고시본)의 점자의 물리적 규격을 준수하여 시각장애인이 읽기에 어렵지 않도록 해야 합니다.

3. 해당 정류장을 구현한다면 원하는 버스를 지금보다 더 편하고 안전하게 탑승할 수 있을까요?

- 원활한 이용에는 도움이 되리라 생각합니다. 그러나 이는 어디까지나 버스 운전기사 및 운수사 등의 인식개선이 충분히 이루어져야 완벽할 것으로 생각합니다. 좋은 시스템이 있어도 시간에 쫓겨 운행하는 버스 운전기사분의 자율에 맡길 수밖에 없어 그러한 부분이 해결 과제라 봅니다.

4. 도로와 가장 가까운 점자블럭에서 ‘대기위치입니다.’라는 음성이 나오면 탑승에 편리함이 있을까요?

- 현재 버스승강장에는 승차 위치를 알리는 점형블록 설치가 법적으로 의무사항입니다. 사실 음성으로 승차 위치를 알려주는 것도 좋으나 버스도착정보시스템BIS) 및 프로젝트 진행중인 시스템 등의 음성안내와 함께 점자블록에서도 음성이 나오면 자칫 혼란을 야기할 수 있어 고민이 필요한 부분입니다. 오히려 그보다 프로젝트가 성공하여 확대 적용되면 정류장 어느 부분에 해당 단말기가 있는지 위치를 표준화하여 설치하는 것이 시각장애인 이용편의에 더 도움이 됩니다.

5. 탑승 후 기사님에게 후기를 남기는 시스템은 문자로 전송하는 것에 대해서는 어떻게 생각하시나요?

- 국내 버스 운행 여건상 기사분의 적극성을 기대하기 어렵지 않나 하는 생각이 듭니다. 그러나 설문을 하여 서비스 개선 등을 위한 피드백을 확보하는 것이 필요하다 생각됩니다.

6. 제시한 버스 탑승 과정에서 수정했으면 하는 부분이 있으실까요?

- 상기와 같이 운전기사분에게 설문을 진행하는 것은 취지는 좋으나 피드백 수집률이 낮을 것 같습니다.

7. 현재 설치되어 있는 점자노선도에서 개선/추가하면 좋은 것은 무엇이 있을까요?

- 추가하면 좋은 것도 중요하지만 버스노선이 변경되거나 정류장명, 코드번호의 변경이 있을 시 즉각적인 업데이트가 이루어지는 것이 중요합니다. 또한 점자를 사용하지 못하는 시각장애인을 위해 스마트폰을 활용한 qr코드 인식으로 확인하는 방법도 고려하면 좋습니다.

8. 후기를 남기는 과정에서, 음성 녹음 기능이 있다면 음성 녹음으로 남기는게 더 편리하실까요?

- '정류장 한 쪽 벽면에 희망버스버튼을 설치하여 버스 번호를 예약할 수 있도록 구상했습니다.' 라고 하셨는데 차량을 탑승 후 설문을 이용자가 어떻게 진행하는지 궁금합니다. 또한 음성녹음이라기보다 설문을 진행할 방법이 있다면 스마트폰의 음성 받아쓰기 기능과 같은 솔루션을 적용하면 쉽게 이용 가능합니다. 해당 부분은 게시물 내용으로 충분한 파악이 어려워 답변이 충분치 않을 수 있습니다.

9. 해당 프로젝트(정류장 및 후기)에 대한 홍보는 어디에서 해야 많은 시각장애인분들이 이용하실 수 있을까요?

- 본회에서 운영하는 시각장애인 전용 커뮤니티(넓은마을)가 있습니다. 또한 시각장애인분들은 전화를 통하여 소식을 전해듣는 서비스를 이용중에 있어 이 두 채널을 비롯, 다양한 방법으로 홍보가 가능하니 홍보글을 공유해 주시면 게시할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

10. 해당 프로젝트가 필요없다/실현가능성이 낮다고 하시다면 어떤 이유가 있을까요?

- 실현 가능성이 낮다라기보다는 지속 가능한 프로젝트인가가 중요합니다. 연구보고서 내용과 같이 현재까지 다양한 시각장애인 편의 기술이 개발되었지만 연구 단계에서 그치는 일이 허다합니다. 시각장애인들은 실질적인 서비스가 필요하지 단발성 서비스가 필요한 것이 아닙니다. 그러므로 이러한 부분에 대한 여러분 및 사회적 고민도 필요합니다.

------------- 감사합니다. ------------ -

안녕하세요,

저는 SK SUNI C 라는 대외활동을 하고 있는 5조 유민아입니다. 저번에 요청 드린 시각장애인 버스 탑승 경험에 대한 보고서 도움을 많이 받았습니다. 감사합니다. 저희가 도움 주신 것 바탕으로 프로젝트를 진행 하여 버스정류장 개선 방안을 정리해 보았는데요 혹시 평가를 해주실 수 있는지 여쭈려고 문의 드립니다.

저희 팀은 '시각장애인 분들이 여러 대의 버스가 정류장에 동시에 도착했을 때, 어떻게 하면 안전하고 마음 편히 버스를 이용하실 수 있을지'를 주제로 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이와 관련하여 시각장애인분들의 의견과 관계자분들의 의견을 듣고자합니다.

[프로젝트 내용]

1. 희망 버스 버튼 설치:

정류장 한 쪽 벽면에 희망버스버튼을 설치하여 버스 번호를 예약할 수 있도록 구상했습니다. 버튼에는 두 가지 기능이 있습니다.

첫째. 오남용을 막기 위해 장애인통합복지카드를 태그하여 버튼을 사용할 수 있도록 하는 기능

둘째. 버튼에 숫자 키패드를 설치하여 원하는 번호 및 기호를 눌러 예약하는 기능(점자와 숫자를 눌렀을 때 숫자 음성 안내가 나오도록 설계, 숫자 외 '확인', '취소' 버튼 설치, 숫자를 누르고 확인을 눌러 버스를 예약.)

셋째. 예약을 완료하시면 해당 번호를 음성으로 안내하고 몇 분 뒤 도착이라는 음성 안내

2. 대기중 간판과 버스기사님 예약 확인:

예약 후 정류장 상단에 버스기사님이 '예약된 버스 번호'를 확인하실 수 있는 간판 설치, 예약을 하면 기존 버스에 설치된 앞 정류장, 뒷 정류장을 확인하는 태블릿에 예약 안내를 띄우기, 해당 정류장 바로 전 정류장에서 태블릿을 통해 앞 정류장을 색으로 강조하여 예약된 정류장임을 알리는 방향을 생각했습니다.

3. 기존 정차 구역보다 앞선 우선 정차 구역

버스가 여러 대가 한 번에 와 원래 정차 구역에 버스가 정차 하지 못 하더라도 기사님이 예약을 확인하신 상태에서 기존 정차 구역보다 앞서 우선 정차 선을 도로에 그려넣어 우선 정차 선에 한 번 더 정차할 수 있도록 생각했습니다.

4. 도착 안내 점자블록

희망 버튼을 누르는 곳 바닥에 있을 점자블록에 버스가 정차구역에 도착했다는 음성 알림기능을 넣도록 생각했습니다. 그리고 해당 점자 블록은 시각장애인 대기 구역임을 음성으로 안내하는 기능을 생각했습니다.

5. 설문조사 서비스

버스를 탑승하시고 난 후 희망버튼에 태그하신 기록으로 설문조사를 위한 링크를 문자로 전송하여 탑승 후기를 남길 수 있는 서비스를 제공하려합니다. 직접 글을 남기실 수도 있고 제공된 긍정적 피드백(예시: 버스를 안전하게 탑승할 수 있었습니다)/부정적 피드백을 눌러서 제출하실 수도 있도록 생각했습니다.

[질문 내용]

아래는 질문 내용입니다. 프로젝트 평가를 위해 참고만 해주셔서 편하게 답변 주시면 좋을 것 같습니다.