월간 ‘손으로 보는 세상’ 제917호

등록번호 서울 다-05099

발행일 2023년 11월 10일

발행처 한국시각장애인연합회

발행인 겸 편집인 김영일

전화 02-799-1031(취재기자 김민지)

팩스 02-799-1017

주소 (우) 07236 서울특별시 영등포구 의사당대로 22(여의도동 17-13) 이룸센터 601호

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

목차

포커스: 점자와 나의 인연 / 박민규(점역·교정사)

장애인계 소식

1. 제97돌 한글 점자의 날 기념식, 라마다 서울 신도림 호텔에서 열려

2. 시각장애인 편의시설 광역센터 실무자 워크숍 열려

3. 수원에 ‘경기 1호 맹학교’ 생긴다

4. 국내 첫 장애예술인 표준공연장 '모두예술극장' 개관

5. 시각장애 학생을 위한 ‘2023 도전! 점자! 대회’ 성료

똑똑한 소비자: 햄버거 프랜차이즈 만족도, 키오스크 주문 불만 많아 / 곽주현(한국소비자원 시장조사국 시장감시팀 대리)

문학둘레길: 눈이 보이지 않는 친구와 예술을 보러 가다

알아봅시다: 전기 및 도시가스 요금 감면 제도

사람이야기: 시각장애인의 편리한 쇼핑, ‘픽포미’가 돕겠습니다!

이 시각 해외에서는: 미국 상공에서 뛰어내린 시각장애인 2명, 셰넌과 제니퍼

내 몸을 바꾸는 식단: 김신영 다이어트 김밥

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

포커스

점자와 나의 인연
박민규(점역·교정사)

점자는 시각장애인의 문자 생활에 있어서 아주 중요한 수단으로, 나뿐만 아니라 다른 여러 시각장애인들에게 있어 학습 및 직업을 유지하는 데 큰 기둥이라 할 수 있다. 한글 점자의 날이 얼마 지나지 않은 지금, 20년 넘게 점역·교정사로서 활동하고 있는 나의 점자와의 인연을 이야기해 보고자 한다.

첫 번째 인연은 내가 비장애인이었던 1980년대 후반의 초등학교 시절의 이야기이다.

어느 날 아침, TV를 보고 있는데, 시각장애인이 점자를 통해 문자 생활을 한다는 주제의 방송이었던 것으로 기억된다. 시각장애인이 손으로 오돌토돌 튀어나온 점으로 가득한 책을 만지고, 나무판에 종이를 끼워 연필이 아닌, 철심으로 된 필기도구를 활용해 점자를 찍는 장면이었다. 그리고 점자책을 펼치고 소리 내어 술술 책의 내용을 읽는데, 이건 마치 비장애인이 책을 읽는 것과 같았다. 너무 놀라웠다. ‘아니 어떻게 눈도 보이지 않는 사람이 책을 저렇게 잘 읽지?’ 하는 생각이 가득했다. 왜냐하면 그때 나로서는 문자 생활은 시각을 통해서만 가능한 영역이라 생각했기 때문이다.

두 번째 인연은, 내가 몇 년 후에 실명하게 되면서 점자를 직접 만나게 된 것이다.

원래 나는 태어나면서 눈이 좋지 않았다. 눈이 나쁘다 보니 일상생활을 비롯하여 학교생활에서도 불편한 점이 많았다. 그 당시만 해도 지금처럼 형제가 적었던 것도 아니고, 부모가 열성적으로 자녀 교육에 매진하던 시기가 아니다 보니, 나의 시력은 단지 상대적 불편만 존재 했던 상황이었다.

그런데 '시신경 위축'이라는 질병으로 인해, 내 눈은 실명이라는 커다란 시련에 부딪히게 되었다. 내가 시각장애인, 아니 장님이 된다는 것이었다. 너무 무서웠다. 그때만 해도 지금처럼 장애인에 대한 인식이 좋지 못했기 때문에 내가 장애인이란 것을 받아들여야 하는 시간이 필요했다. 집에서 1년 6개월 정도의 기간을 어영부영 보내고 있는데, 큰누나 내외가 나를 저대로 두면 안 된다, 교육을 시켜야 한다, 언제까지 부모님이 데리고 있을 거냐 저러다 바보 되고 나중에 누가 맡을 거냐 하는 현실적 이유로 인해, 나는 점자를 직접 만나게 되었다.

새로운 교육을 받기 위해 이것저것 조사해보니 점자를 알아야 한다는 것이었다. 그래서 점자를 배울 수 있는 곳을 수소문하여 서울 강동구 상일동에 위치한 한국시각장애인복지관이란 곳을 알게 되었다. 그곳에서 시각장애인 기초재활 프로그램을 진행하고 있고 거기에 참여해서 점자를 배우면 된다고 하여, 나는 15살의 어린 나이에 집을 떠나게 되었다.

그곳에서 처음 접한 점자는 나에게 두려움을 안겨 주었다. 왜냐하면 점자 촉지 테스트를 거쳐 손끝으로 점자를 만져 보고 그게 몇 개의 점으로 이루어졌는지를 말해야 했기 때문이다. 그래도 나이가 어려서 그런지 무사히 점자 촉지 테스트를 통과하여 점자와 본격적으로 친해질 수 있는 기회를 얻게 되었다.

촉각 훈련, 옹점 찍기, 왼손으로 점자 읽고 오른손으로 따라 찍기 등의 과정을 거치고 점자책 읽기에 들어가면서 나는 실명한 이후, 책을 읽을 수 없을 것이라 생각했던 독서를 다시 하게 되었다. 처음엔 띄엄띄엄 읽느라 앞에 읽었던 내용을 기억하지 못했는데, 읽는 속도가 빨라지면서 그런 부분은 사라지게 되었다. 그리고 감각이 좋아 왼손 검지로만 읽었던 점자를 오른손 검지와 같이 읽는 양손 읽기로 바꿔가며 읽기 연습을 수행하게 되었다.

그곳에서의 훈련 과정을 마쳤을 때의 내 점자 읽기 속도는 18줄짜리 한 페이지를 3분 54초로 마칠 수 있게 되고, 그 후 서울맹학교 중학부에 진학하게 되었다.

세 번째 점자와 나의 인연은 내가 서울맹학교 고등부를 마치고 새로운 시작을 앞둔 상황이었다.

대학 진학을 하려 했지만 집안 형편이 여의치않아 다른 선택을 해야 했고 때마침 '교정사'라는 직업을 알게 되었다. 그때까지 나는 '교정사'라는 말을 처음 들어보았고, '교정사' 하면 인체의 틀어진 골격을 바로잡는 사람이라 생각했지, 점자책을 읽고 잘못된 부분을 수정하는 직업이 있다고 누가 생각을 했을까. 요즘처럼 점자에 대한 관심이 커서 시각장애인뿐만 아니라 비장애인들이 점자 관련 직업을 선택하는 상황하고는 달랐던 시절이었다.

2000년 4월, 한국시각장애인복지관 교정사로 입사하면서 나는 본격적으로 점자와 밀착하게 되었다. 다양한 분야의 도서를 읽어가며 여러 정기간행물, 기타 잡지, 외국어 교재 등에 대한 교정을 수행하면서, 급여는 그리 풍족하진 않아도 내 성격과 딱 맞는 직업이라 생각하면서 열심히 일하게 되었다. 처음엔 ‘내가 과연 이 급여를 받으면서 다닐 수 있을까, 안마 일을 하면 한 달에 벌이가 얼마인데, 다른 친구들은 한 달에 얼마를 번다더라’라는 말을 들으며, ‘그냥 안마를 해야 하나?’, 마치 아르바이트를 하러 온 기분이 1년 6개월 동안 지속되었지만, 그래도 낮에 일하고 밤에 쉬는 패턴이 어디냐 하며 위안을 삼았던 시기였다.

한국시각장애인복지관에서 10년 넘게 일하다 보니, 새로운 분야의 도서에 대한 교정을 하고 싶었다. 그때 전국 맹학교에서 사용하는 점자 교과서를 제작하는 곳인 대구대 점자도서관에서 교정사를 구한다기에 나는 새로운 곳에서 새로운 일을 시작하기로 마음을 먹고 도전하기로 했다. 그곳에 입사하면서 나는 정말 전과는 다른 경험을 하게 되었다.

내가 전에 교정했던 도서들은 특정 부문에 대한 지식이 필요했다면, 이곳에서는 여러 다양한 분야에 대해 알아야 했다. 입사하기 전, 그런 것들을 알고 들어가긴 했지만 정말 정말 까다로웠다. 초등부부터 고등부까지 일반 교과목에서 이료 과목까지 정말 다양하게 알아야 했었다.

아는 사람 없이 단지 일에 대한 욕심으로 도전했던 대구의 생활은 채 2년이 못 되어 나는 다시 서울로 오게 되고, 현재까지 점역·교정사로 일하고 있다.

한글 점자의 날을 보내면서 문득 이런 생각이 든다. 나는 누구보다 점자와 인연이 깊은 사람 중 한 명이 아닐까 한다. 점자를 통해 학습을 하고, 점자를 통해 직업을 갖고, 점자를 통해 이 세상 한 조각 구성원으로 내 역할을 찾아가는 것을 보면서, 점자가 없었으면 어떻게 살았을까 하는 생각을.

그러면서 여태까지 하지 못했던 고백을 하고 싶다. "점자야, 고맙고 사랑해. 앞으로도 나랑 같이 함께 하자."

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

장애인계 소식

1. 제97돌 한글 점자의 날 기념식, 라마다 서울 신도림 호텔에서 열려

한국시각장애인연합회(회장 김영일)는 문화체육관광부(장관 유인촌, 이하 문체부)와 함께 11월 3일(금) 오후 2시에 라마다서울신도림 호텔에서 ‘제97돌 한글 점자의 날’ 기념식을 개최했다.

올해 기념식 주제는 점자가 더 많은 시각장애인에게 새로운 희망과 도전의 디딤돌이 되기를 바라는 마음을 담아 ‘점자로 여는 희망, 새로운 도전’으로 정했다.

이번 기념식에서는 ▴중도시각장애인이 한글 점자를 통해 희망을 얻고 자신의 꿈을 키우고 이뤄내는 과정을 담은 주제 영상 상영, ▴한글 점자 발전 유공자 포상, ▴시각장애인과 점자에 관한 콘텐츠를 통해 점자에 대한 인식을 높이는 데 기여한 서포터스 시상 등이 진행됐다.

한글 점자 발전 유공자로는 ▴점자도서 제작과 점자 교육, 점자 홍보 등에 기여한 울산광역시점자도서관의 석정은 사무국장, ▴시각장애인용 대체자료 보급 등에 힘쓴 서울시각장애인복지관 양정훈 대리, ▴점자명함 제작·보급, 점자 민원 안내 책자 제작 등에 기여한 제주도문화정보점자도서관 김세희 관장이 선정돼 문체부 장관 표창을 받았다.

‘한글 점자의 날’은 송암 박두성 선생이 6점식 점자 ‘훈맹정음’을 만들어 발표한 1926년 11월 4일을 기념하는 날로, 2020년 12월 ｢점자법｣이 개정되면서 법정 기념일로서의 위상을 얻게 됐다. 한글 점자의 날을 맞이해 운영하는 한글 점자 주간(10. 30.~11. 3.)에는 점자 관련 퀴즈 풀기 온라인 행사와 시각장애 체험, 점자 만들기 체험관(서울 성북천 분수광장) 등 시각장애인과 점자에 대한 인식을 개선하는 행사도 진행됐다.

유인촌 장관은 “점자는 시각장애인이 세상과 만나는 통로이자 세상을 보는 눈이다. 한글을 읽고 쓸 수 있도록 만든 한글 점자는 또 하나의 우리글”이라며, “‘한글 점자의 날’이 시각장애인뿐만 아니라 우리 모두가 점자의 가치를 인식하는 계기가 되기를 바란다.”라고 밝혔다.

김영일 회장은 “점자는 시각장애인에게 희망을 열어 주었다.”고 하면서 앞으로도 시각장애인에게 희망을 주기 위해서는 “한글 점자가 한글과 동등한 문자라는 인식을 전 국민에게 확산시켜야 하고, 시각장애인의 점자 사용 능력 향상과 점자 사용 환경 개선을 위한 법과 제도를 지속적으로 정비해야 하며, 점자의 특성을 잘 살려 4차 산업혁명에 부응하는 점자 관련 디지털 기술을 개발해야 한다.”라고 주장하였다.

2. 시각장애인 편의시설 광역센터 실무자 워크숍 열려

11월 16일(목)부터 17일(금)까지 세종특별자치시에 위치한 오송첨단의료산업진흥재단에서 한국시각장애인연합회 지부 및 지회 편의시설 실무자들을 대상으로 2023년 시각장애인 편의시설 광역센터 실무자 워크숍이 열린다.

1박 2일로 열리는 이번 워크숍에서는 시각장애인편의시설지원센터 운영사업 및 실적을 소개, 사례별 그룹 토의, 광역센터 설치 및 활성화 방안 모색 등의 프로그램이 진행될 예정이다.

각 지역의 시각장애인 편의시설 담당 실무자가 모이는 만큼 해당 지역의 편의시설 관련 이슈들에 대한 사례를 발표하고 논의하는 뜻깊은 자리가 될 예정이다.

참가자들은 이번 워크숍을 통해 각 지역 내 시각장애인 편의시설이 올바르게 설치, 개선될 수 있도록 시각장애인편의시설중앙지원센터와 광역센터의 네트워크를 형성하게 된다.

3. 수원에 ‘경기 1호 맹학교’ 생긴다

수원시에 경기 1호 맹학교인 (가칭)새빛학교가 설립될 예정이다. 새빛학교는 특수학교 확대를 통한 맞춤형 특수교육 기회를 보장하기 위해 추진되었으며, 설립 예정지는 수원 영동중학교(영통구 영통로 225)가 있는 곳으로 영유아부터 초중고 학생 125명, 20학급이 생활할 수 있는 규모로 계획하고 있다. 교지면적은 2만 5,115㎡(교사용대지 1만 8,535㎡, 체육장 6,580㎡)이다. 망포역과 가까워 대중교통을 이용해 접근하기 용이하며, 특수학교인 수원 아름학교와 학생 분산 배치 후 2027년 3월에 개교할 예정이다.

경기도에는 2023년 기준으로 전국에서 가장 많은 5만 4,900여 명의 시각장애인이 거주하고 있음에도 도 내 특수학교 38개교 중 시각장애인 교육이 가능한 곳은 ‘아름학교’가 유일했다. 그러나 아름학교의 시각장애 학생 정원이 30명 남짓이어서, 경기도 내 시각장애인 학생 184명 중 대다수는 타지역 맹학교나 일반 학교를 다녀야 하는 실정이었다.

이번 새빛학교의 설립으로 경기도 내 시각장애 학생들이 비교적 가까운 거리에서 교육을 받을 수 있을 것으로 보인다.

경기도교육청은 특수교육 여건 개선을 위해 특수학교 설립을 지속해서 추진한다는 방침으로 현재 남부에 이어 북부에도 맹학교를 설치하기 위해 수요조사를 진행 중이다.

4. 국내 첫 장애예술인 표준공연장 '모두예술극장' 개관

국내 첫 장애예술인 표준공연장 '모두예술극장'이 서울 서대문구 충정로에 문을 열었다.

장애예술인은 문화예술 활동에서 작품발표·전시·공연 등 시설 부족(25%), 연습 및 창작공간 부족(23.9%) 등 어려움을 겪고 있다(한국장애인문화예술원, 2021 장애예술인 실태조사). 이와 같은 문제를 해결하기 위해 문화체육관광부(장관 유인촌)는 장애예술인의 창작·연습 공간과 발표 기회를 확대하는 표준공연장 등 기반시설 구축을 국정과제 및 혁신사업으로 정해 모두예술극장을 조성했다.

모두예술극장은 2014㎡ 규모로 구세군 빌딩의 1~3층을 활용하며 2022년 10월 리모델링 공사를 시작해 1년여 만에 개관했다.

모두예술극장은 휠체어석 좌석 수 상황에 맞춰 조정 가능한 250석 규모의 중극장, 연습실, 창작레지던시와 교육 공간, 소규모 공연과 시연회가 가능한 창작 스튜디오, 연습실, 분장실 등을 갖췄으며, 전 공간을 평평하게 해 장애인 접근성을 높였다.

또한 분장실-무대 이동로를 확보했고 무대 기술 조정실에도 휠체어로 접근할 수 있다.

시각장애인, 청각장애인, 발달 및 학습장애인 등 장애 유형별로 관람할 수 있도록 지원하고, 하우스 매니저, 접근성 매니저를 두어 다양한 서비스를 제공한다.

장애인(단체)에게는 우선 대관과 사용료 할인 혜택을 제공하며, 내년 2월까지 국내외 장애예술 우수 작품, 창작·기획 작품 등 10개 작품을 엄선해 우선 선보일 예정이다.

공연장과 연습실, 스튜디오는 누구나 이용할 수 있으며 연 2회 정기 및 수시 대관 신청을 받을 계획이다.

5. 시각장애 학생을 위한 ‘2023 도전! 점자! 대회’ 성료

정인욱복지재단(이사장 강석찬)이 주최하고 한국시각장애인연합회(회장 김영일)가 후원한 ‘2023 도전! 점자! 대회’가 지난 10월 24일에 이룸센터 2층 교육실에서 열렸다. 이번 대회는 전국의 맹학교를 대표한 시각장애 학생과 인솔교사, 대회 관계자 등 40여 명이 참가했다.

최근 들어 점자는 급격한 사용자 감소와 점자를 소리로 대체하는 기술의 발달로 인해 위기를 맞고 있다고 한다. 정인욱복지재단은 이러한 위기를 극복하고 점자로 학습해야 하는 시각장애 학생들의 점자 능력을 향상하고 교사와 학부모의 관심을 높이기 위해 이번 대회를 개최하게 되었다.

점자 대회에서는 점자로 지문을 읽고 관련 문제를 푸는 읽기 이해, 음성으로 녹음한 MP3 파일을 듣고 점자로 옮기는 받아쓰기, 문장 안에서 잘못된 맞춤법과 점자 규칙을 찾아내는 교정, 촉각 그래픽으로 주어진 점자 그래프를 보고 관련 문제를 푸는 도표와 그래프 등 4개 영역에 걸쳐 시각장애 학생들의 경연이 이루어졌다.

경연이 끝난 후, 점자를 사용하는 시각장애인 과학자로 인공 지능을 연구하고 있는 KAIST의 가현욱 교수가 ‘점자와 인공 지능’을 주제로 특강을 하였다. 강연에서 가 교수는 “점자와 컴퓨터는 글자를 숫자로 변환하는 코드 체계로서 원리와 구조가 매우 비슷하다. 인공 지능을 활용하면 많은 분야에서 장애인의 삶의 질을 높일 수 있는 연구를 할 수 있는데, 이 과정은 소리만으로는 이루어질 수 없고 점자를 배워 익혀야만 가능하다.”며 시각장애 학생에게 용기와 희망을 북돋아 주었다.

대회 결과 초등학교 4-6학년 부문에서는 대상에 서울맹학교 김하은, 최우수상에 부산맹학교 박은설, 우수상에 청주맹학교 임우빈, 중학교 부문에서는 대상에 대전맹학교 한종민, 최우수상에 한빛맹학교 강하람, 우수상에 부산맹학교 황시후 학생이 수상의 영예를 안았다.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

똑똑한 소비자

햄버거 프랜차이즈 만족도, 키오스크 주문 불만 많아

곽주현(한국소비자원 시장조사국 시장감시팀 대리)

코로나19 이후 혼자 간편히 식사할 수 있는 음식 소비가 늘면서, 패스트푸드 이용률도 높아지고 있다. 올해 햄버거 관련 시장 규모는 약 5조 원으로 예측될 정도로 수요가 증가하고 있다. 이에 한국소비자원은 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했는데, 주문과정에 대한 만족도는 높았으나 가격과 부가 혜택에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

조사개요

• (조사대상) : 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC(23년 5월 기준 매장 수 등 상위 6개 업체, 가나다순)

• (조사방법) : 23년 1월 이후 햄버거 프랜차이즈 이용 경험이 있는 소비자 1,800명

- 온라인 설문조사(23년 6월 7일~20일)

- 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집(비확률표집)

• (분석개요) : 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)에 따라 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도)

종합만족도는 버거킹이 가장 높아

조사대상 6개 햄버거 프랜차이즈의 평균 종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로, 사업자별로는 버거킹(3.81점)이 가장 높은 점수를 받았다. 업체별 만족도 점수는 최고 3.81점에서 최저 3.63점으로 조사대상 업체 간 편차는 크지 않았다. 부문별 만족도는 ‘서비스 품질’이 3.85점으로 가장 높았고, ‘서비스 체험(3.65점)’이 가장 낮은 것으로 나타났다.

[소비자 만족도 조사 결과]

(단위 : 점/ 5점 척도)

* 왼쪽부터 구분, 종합만족도, 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험), 포괄적 만족도(전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도)

1. 노브랜드 버거(3.80, 3.91, 3.86, 3.62, 3.90, 3.82, 3.70)

2. 롯데리아(3.63, 3.72, 3.77, 3.56, 3.70, 3.55, 3.46)

3. 맘스터치(3.79, 3.85, 3.81, 3.69, 3.91, 3.76, 3.74)

4. 맥도날드(3.74, 3.83, 3.78, 3.64, 3.84, 3.70, 3.64)

5. 버거킹(3.81, 3.91, 3.83, 3.70, 3.91, 3.74, 3.79)

6. KFC(3.80, 3.87, 3.81, 3.70, 3.95, 3.75, 3.71)

7. 전체(3.76, 3.85, 3.81, 3.65, 3.87, 3.72, 3.67)

※ 종합만족도 : 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도 (전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 산출

1) 서비스 품질-상품 및 본원적 서비스 외의 모든 요소에 대한 만족도 (유형성, 신뢰성, 대응성, 전문성, 공감성 등)

2) 서비스 상품-상품 및 본원적 서비스에 대한 만족도 (메뉴 품질, 가격, 정보·주문·수령, 매장 접근성 등)

3) 서비스 체험-서비스를 체험하면서 느낀 주관적 긍정·부정감정의 빈도 (즐거움, 편안함, 실망감, 황당함 등)

4) 기대 대비 만족도-해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도

5) 이상 대비 만족도-해당 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도

1인당 평균 주문 가격 ‘1만 700원’

햄버거 프랜차이즈 이용 시, 1인이 평균적으로 주문하는 비용*은 10,700원이었다. 2017년 조사 결과와 비교할 때 1만 원 미만으로 주문하는 비중이 약 10% 줄어든 반면, 2만 원 이상 주문하는 비중은 2배 이상 증가했다. 한편 취식 장소에 대해서는 매장보다 매장 외 다른 장소(58.5%)를 이용한다는 응답의 비중이 높았다.

* 배달비, 주문 수수료 등이 포함된 금액

[과거 조사(2017년) 대비 1인 평균 주문금액 변화]

(단위 : %)

* 왼쪽부터 구분, 2017년, 2023년, 증감

1. 1만(56.7, 47.0, 9.7%p 감소)

2. 1만 원~2만 원 미만(40.3, 44.9, 4.6%p 증가)

3. 2만 원 이상(3.0, 8.1, 5.1%p 증가)

키오스크로 주문하는 소비자 불만 많아

조사대상 소비자의 63.0%는 햄버거 주문 시 키오스크를 이용한다고 응답하는 등 배달앱을 포함한 비대면 주문방식을 택한 소비자가 대부분(88.8%)이었으며, 매장 직원에게 직접 주문하는 경우는 10.1%에 불과했다.

[주문방법에 대한 비중]

(단위 : %)

* 왼쪽부터 구분, 키오스크, 전문 배달앱, 자체 배달앱, 매장 직원, 기타, 계

응답률, 63.0, 15.0, 10.8, 10.1, 1.1, 100

하지만 햄버거 프랜차이즈를 통해 소비자 불만을 경험했다고 응답한 소비자(169명-전체 조사자 1,800명의 9.4%) 중에서 키오스크 오류로 주문이 실패하거나 다른 메뉴가 준비되는 등의 문제를 겪은 비율이 36.7%에 이르러 이에 대한 개선이 시급한 것으로 나타났다.

* 전체 조사자(1,800명)의 9.4%

[햄버거 프랜차이즈에 대한 소비자 불만 유형]

(단위 : %)

1. 키오스크 관련(오류로 주문 실패, 다른 메뉴 준비)-36.7

2. 배달/픽업앱 관련(오류로 주문 실패, 다른 메뉴 준비)-24.9

3. 광고, 표시/설명에 비해 실제 메뉴 품질이 떨어짐-23.1

4. 채소, 샐러드 등의 세척이 제대로 되지 않거나 무름-21.9

5. 메뉴 조리 상태 불량-20.1

6. 이물 혼입-14.2

* 출처: 한국소비자원

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

문학둘레길

제목: 눈이 보이지 않는 친구와 예술을 보러 가다

저자: 가와우치 아리오

출판사: 다다서재

출간일: 2023. 10. 23.

<눈이 보이지 않는 친구와 예술을 보러 가다>는 닛타 지로 문학상, 가이코 다케시 논픽션상 등을 수상한 가와우치 아리오가 선천적 전맹인 시라토리 겐지와 함께 일본 각지의 미술관을 방문하여 다양한 작품을 감상한 기록을 담은 책이다.

눈이 보이지 않는 사람이 어떻게 미술 작품을 볼까? 시라토리 겐지는 눈이 보이는 사람과 동행해 작품에 관한 시각적 설명을 듣고 함께 이야기를 나누면서 작품을 감상한다. 그 과정에서 대화는 미술의 경계를 넘어 예술, 인간, 사회, 역사, 장애, 정상성 등 다양한 주제로 확장된다. 시라토리가 작품을 보는 방식은 익숙한 미술 감상법을 탈피할 뿐 아니라 세상을 바라보는 익숙한 시선도 변화시킨다. 그와 함께 보면 그림도 인간도 이 세계도 완전히 다른 빛깔과 질감으로 다가온다.

이 책은 일본에서 출간 즉시 화제를 모으며 베스트셀러가 되었고 제53회 오야 소이치 논픽션상 최종 후보에 올랐으며, 일본의 서점원들이 한 해 동안 최고의 책을 선정하는 2022 서점대상 논픽션 부문 대상을 수상했다.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

알아봅시다

전기 및 도시가스 요금 감면 제도

1. 전기요금 할인

□ 지원 대상: 장애의 정도가 심한 장애인

□ 지원 내용: 주택용 전기 정액 감액

○ 여름철(6~8월): 월 2만 원

○ 기타 계절 월 16,000원

* 장애인 복지 감면은 3자녀 이상, 대가족, 출산가구, 생명유지장치 복지 감면과 중복적용 불가능하며, 반면 기초생활수급자·차상위계층 복지 감면은 중복 가능함.

□ 신청 및 문의

○ 한국전력 고객센터 국번없이 123 또는 사이버지점(https://cyber.kepco.co.kr), 읍·면·동 주민센터

2. 도시가스요금 할인

□ 지원 대상

○ 장애인복지법에 의한 장애의 정도가 심한 장애인

* 장애인복지법(제49, 50조)에 따라 장애수당을 받는 18세 이상 장애인 및 장애아동수당을 받는 18세 미만 장애인은 차상위 계층으로 감면 받을 수 있음.

□ 지원 내용: 주택용(취사용 및 개별난방용에 한함.)

○ 동절기(12~3월): 월 36,000원

○ 기타 계절(4월~11월): 월 9,900원

○ 취사용: 월 1,680원

□ 신청 방법: 읍·면·동 주민센터 방문 신청

□ 문의: 지역별 도시가스 지사·지점 또는 읍·면·동 주민센터

* 지역별 도시가스회사는 한국도시가스협회 070-8282-8300 또는 홈페이지(www.citygas.or.kr)에서 확인

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

사람이야기

시각장애인의 편리한 쇼핑,

‘픽포미’가 돕겠습니다!

Q. 시공간 팀에 대해 소개 부탁드립니다.

A. 안녕하세요. 저희는 시각장애인의 쇼핑을 돕는 애플리케이션인 ‘픽포미’를 개발한 시공간 팀입니다.

저희는 시각장애인들의 디지털 정보접근성을 개선하는 것을 목표로 하고 있는 기업으로 시공간이라는 이름은 볼 시, 함께할 공, 사이 간자를 써서 비장애인과 시각장애인의 시야를 연결함으로써 함께 세상을 보고 즐기기를 바라는 마음으로 만들었습니다.

시공간은 AI 기술을 활용해서 장애가 장벽이 되지 않는 세상을 만들어 나가는 것을 지향하고 있는데요. AI와 사람의 손길을 접목해 따뜻함이 가미된 서비스를 제공하고자 하고 있습니다.

Q. 픽포미는 어떤 애플리케이션일까요?

A. 픽포미는 온라인 쇼핑몰 정보거래를 쇼핑 매니저와 AI를 통해 도움을 받을 수 있는 서비스인데요. 원하는 상품의 추천이나 자세한 상품 설명, 어려운 구매 과정을 대행할 수 있기 때문에 시각장애인들의 직접적인 쇼핑을 도와줄 수 있습니다.

쇼핑 매니저는 AI가 세밀하게 찾기 어려운 시각장애인들의 쇼핑 욕구를 충족할 수 있도록 도와줄 수 있는 거죠.

현재 픽포미의 주요 기능은 픽포미 추천, 픽포미 분석, AI 포미 이렇게 세 가지로 나눌 수 있는데요. 픽포미 추천은 시각장애인들이 자유롭게 원하는 상품에 대한 조건을 입력하면 쇼핑 매니저가 최적의 상품 3가지를 찾아서 추천을 해주는 기능입니다. 또 주관적인 부분, 예를 들면 ‘캐주얼한 의상 검색’과 같은 추천도 가능합니다.

픽포미 분석은 한 개의 상품의 상세페이지를 설명해드리는 기능입니다. 필요한 상세 페이지의 링크를 붙여넣기 하면 AI가 페이지를 분석해 시각장애인에게 전달할 수 있습니다. 대체 텍스트가 없는 상세페이지를 이용해야 할 때 유용하다고 할 수 있습니다.

마지막으로 AI 포미는 생성형 AI로 최근 많이 도입된 챗봇과 같이 즉각적으로 답변을 하고 도움을 줄 수 있는 기능입니다.

Q. 픽포미를 개발하게 된 이유가 알고 싶습니다.

A. 저희가 시각장애인 인터뷰를 굉장히 많이 해보았는데, 시각장애인 분들이 가장 어려워하시는 부분이 디지털 접근 관련 문제더라고요. 이러한 이야기를 들으면서 ‘우리가 가장 잘할 수 있는 것은 무엇일까’, ‘가장 직접적으로 도움을 드릴 수 있는 방법이 무엇일까’를 생각하다 보니 우리가 일상생활에서 떼려야 뗄 수 없는 쇼핑의 문제를 해결해드리면 좋겠다라는 생각에 이르게 되었고, 그렇게 픽포미 개발의 첫 단추를 끼우게 되었습니다.

Q. 실제 시각장애인들의 사용 후기가 궁금합니다.

A. 현재 론칭한 지 얼마 되지 않아 회원가입 시 발급한 무료 이용권을 통해 이용해보신 분들이 있으신데요. 이용해보신 시각장애인 분들은 온라인 쇼핑에 직접적인 도움을 받을 수 있다는 느낌을 받아서 굉장히 유용하다고 하셨습니다.

또 저희가 시연회를 한 적이 있는데, AI의 도움으로만 이루어지는 것이 아니라 시각장애인에게 맞춤형 쇼핑 solution을 제공하는 쇼핑 매니저가 있기 때문에 보다 따뜻한 서비스라는 느낌을 받았다고 하셨습니다.

픽포미는 구독제로 이용이 가능하고 쇼핑 매니저를 통한 추천이 필요한 경우에는 건당 500원의 이용료가 발생하고 AI 포미는 무료로 이용하실 수 있습니다.

Q. 앞으로의 계획과 보완·수정할 사항이 있는지 궁금합니다.

A. 사실 저희가 처음 픽포미를 기획했을 때는 픽포미 구매라는 기능을 도입하고자 했었습니다. 픽포미 구매는 시각장애인이 픽포미 추천 등을 통해 상품까지 결정을 했더라도 결제 페이지의 접근성이 좋지 않아서 시각장애인이 직접 결제가 어려운 경우 구매를 대행해주는 기능인데요. 현재 법적인 문제의 검토가 필요해 보류하고 있는 상황입니다. 그래서 가장 우선적으로 계획하고 있는 사항은 픽포미 구매 기능을 도입해 시각장애인들의 일련의 쇼핑 과정을 시공간이 전방위적으로 보조할 수 있도록 하는 것입니다.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

이 시각 해외에서는

미국 상공에서 뛰어내린 시각장애인 2명, 셰넌과 제니퍼

시각장애인인 셰넌(Shannon Britt)과 제니퍼(Jennifer Blinsmon)가 세계 흰지팡이 날을 기념해 13,000피트 상공에서 스카이다이빙에 도전했습니다.

셰넌과 제니퍼는 많은 사람들이 불가능이라고 생각하는 것에 도전하고 싶어했고, 시력이 있는 사람들도 두려워한다는 스카이 다이빙에 도전하기 위해 오래전부터 계획을 세워왔는데요. 세계 흰지팡이 날인 10월 15일에 스카이다이빙을 하려고 했으나 날씨 문제로 조금 연기하여 진행했습니다.

셰넌과 제니퍼는 각각 강사와 함께 뛰어내렸으며 버지니아 시각장애인협회를 비롯한 많은 사람들이 이들을 응원했습니다.

결과는 성공적이었고, 두 사람 모두 뛰어내리면서 시력을 제외한 모든 감각을 통해 세상을 느낄 수 있었다고 전했습니다.

셰넌과 제니퍼는 기회가 된다면 스카이다이빙을 한 번 더 도전하고 싶다고 이야기했는데요. 앞으로 이들이 도전할 일들에 응원을 보냅니다.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

내 몸을 바꾸는 식단

김신영 다이어트 김밥

이번 호에서는 30kg 이상을 감량한 뒤 요요 없이 유지하고 있는 방송인 김신영의 다이어트 김밥을 소개한다.

김신영의 다이어트 김밥을 만들기 위한 재료(김밥 3줄 기준)로는 현미밥 1과 1/2공기(300g 정도), 묵은지 4줄기 정도(200g), 매실액 1큰술, 참기름 1/2큰술, 통깨 1/2큰술, 멸치볶음(반찬용) 4큰술, 계란 3개(2개는 흰자만), 올리브유, 김밥용 김 3장이 필요하다.

먼저 묵은지는 속을 털어내고 씻은 후 물에 잠시 담가둔다. 짠맛이 조금 빠지면 물기를 짠 뒤 묵은지를 잘게 썰어준다. 썰어둔 묵은지는 한 번 더 물기를 짠 뒤, 매실액 1큰술, 참기름 1/2큰술, 통깨 1/2큰술을 넣고 조물조물 무쳐준다.

계란 3개는 골고루 섞어 달궈진 프라이팬에 올리브유를 1큰술 정도 두르고 계란을 부친다. 계란이 다 익으면 한 김 식혀서 굵게 채를 썰어준다.

김밥 위에 밥을 펼치고 멸치볶음과 계란, 묵은지를 적당량 올려주고 잘 말아주면 김신영의 다이어트 김밥이 완성된다.