화면해설방송		ID
2025 장애인방송 만족도 조사

/

안녕하십니까? ‘2025년 장애인방송 만족도 조사’를 실시하고 있는 ㈜서던포스트알앤씨입니다. 시청자미디어재단의 의뢰로 귀하께서 시청하고 계신 화면해설방송에 대한 의견을 듣고자 합니다. 본 조사는 화면해설방송의 인지도 및 이용현황을 파악하고, 문제점 및 개선사항 등에 대한 의견을 조사하여, 화면해설방송 제작환경 개선 및 정책수립의 기초자료로 활용하고자 합니다. 본 설문지의 모든 문항에는 맞고 틀리는 답이 없으므로 귀하의 솔직한 의견을 있는 그대로 대답하여 주시면 됩니다. 귀하께서 응답하신 내용은 ｢통계법｣ 제33조(비밀의 보호) 제①,②항에 의거하여 철저하게 비밀이 보장되며, 조사결과는 연구 목적 외에 다른 어떤 용도로도 이용하지 않을 것을 약속드립니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 응답해 주시면 감사하겠습니다.
조사 주관기관		조사 수행기관
조사 문의처	Tel. 070-7586-0125	조사 담당자	유효진 연구원

개인정보 수집·이용 동의
1. 수집·이용 목적	2025 장애인방송 만족도 조사 수행 및 답례 제공을 위한 수집·이용
2. 수집·이용할 항목	개인식별정보(성명, 연락처, 거주지역, 성별, 출생년도, 장애 정도, 방송 수신 유형)
3. 보유 및 이용기간	위 개인(신용)정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 최장 1년 이내(해당 기간 이전에 정보 수집·제공 등의 목적이 달성된 경우에는 그 목적이 달성된 날부터 6개월 이내) 응답답례 제공, 응답오류 점검만을 위하여 보유·이용되며 기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
4. 동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익	위 개인(신용)정보의 수집·이용에 관한 동의는 본 사업의 수행을 위해 필수적이므로 이에 동의하셔야 이후 절차를 진행할 수 있으며, 이에 동의하지 않는다면 설문참여를 거부할 수 있습니다. 설문에 참여할 경우, 개인정보 수집·이용에 동의하는 것으로 간주합니다.

<설문 작성 방법>

※ 설문 내용을 잘 읽고 해당하는 보기번호에 □표시 해주시거나 빈칸에 내용을 기록해 주십시오.

※ 문항에서 기간(시점)은 현재(조사시점)를 기준으로 응답하여 주십시오.

※ 특별한 언급이 없는 한, 객관식 문항은 응답 보기 중 한 개만 선택해 주십시오.

SQ1. 화면해설방송을 알고 계십니까?	① 예 ② 아니오	(➜“② 아니오” 응답 시 조사 중단)
SQ2. 최근 1년간 화면해설방송을 이용한 적이 있습니까?	① 예 ② 아니오
SQ3. 정부에서 지원하는 시각·청각장애인용 TV를 보유하고 계십니까?	① 예 ② 아니오	(➜SQ4로)

응답자 기본 정보
SQ4. 성명		SQ5. 연락처
SQ6. 거주지역	① 대도시 ② 중소도시 ③ 농어촌	SQ7. 성별	① 남성 ② 여성
SQ8. 연령대	① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60대 이상
SQ9. 장애 정도	① 장애 정도가 심함(기존 1~3급) ② 장애 정도가 심하지 않음(기존 4~6급)
SQ10. 방송 수신 유형	① 직접 수신(실내외 디지털TV 안테나를 이용하여 지상파 방송만 수신) ② 간접 수신(케이블TV, IPTV, 위성방송 등 유료방송을 통해 지상파 방송을 수신) ⑪ 케이블TV(LG헬로비전, 딜라이브 ⑫ IPTV(SK, KT, LG U+ 등) ⑬ 위성방송(스카이라이프) ⑭ PC의 웹사이트 ⑮ 스마트폰의 애플리케이션 ▶ (면접원) 간접 수신인 경우, 가입하여 보고 있는 유료방송 체크

01	화면해설방송 이용 형태

Q1	귀하께서는 하루에 TV를 보통 몇 시간 정도 보십니까? ※ 일주일 기준으로 하루 평균 이용시간을 응답해 주십시오.

	평일(월~금)	주말(토/일/공휴일)
Q1-1. 전체 이용시간	약 (_____________) 시간	약 (_____________) 시간
Q1-2. 화면해설방송 이용시간	약 (_____________) 시간	약 (_____________) 시간

Q2	귀하께서 평소 TV를 주로 보시는 시간대를 모두 선택해 주십시오. [복수응답]

구분		오전			오후			저녁			새벽
		6-8시	8-10시	10-12시	12-2시	2-4시	4-6시	6-8시	8-10시	10-12시	12-2시	2-4시	4-6시
전체 TV	평일	①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑧	⑨	⑩	⑪	⑫
	주말	①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑧	⑨	⑩	⑪	⑫
화면 해설 방송	평일	①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑧	⑨	⑩	⑪	⑫
	주말	①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑧	⑨	⑩	⑪	⑫

Q3	귀하께서 가장 즐겨보시는 화면해설방송 채널은 무엇입니까? 한 가지만 응답해주세요

① 지상파(KBS, MBC, SBS, EBS)	② 종합편성채널(JTBC, TV조선, 채널A, MBN)

③ 보도전문채널(YTN, 연합뉴스TV)	④ 케이블(OCN, tvN, 투니버스, KBS드라마, MBC드라마넷 등)

⑤ 기타(적어주세요:                                                                          )

Q4	귀하께서 즐겨보시는 화면해설방송 장르(종류)는 무엇입니까? 즐겨보시는 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 드라마	② 영화	③ 예능	④ 다큐멘터리

⑤ 교양 및 생활정보	⑥ 뉴스	⑦ 애니메이션	⑧ 교육

⑨ 기타(적어주세요:          )

Q5	귀하께서는 앞으로 화면해설방송 서비스 중 어떤 프로그램 장르가 늘어나야 한다고 생각하십니까? 우선적으로 늘어나야 한다고 생각하는 장르 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 드라마	② 영화	③ 예능	④ 다큐멘터리

⑤ 대담/토론	⑥ 교양 및 생활정보	⑦ 뉴스	⑧ 스포츠

⑨ 애니메이션	⑩ 홈쇼핑 프로그램	⑪ 교육	⑫ 기타(적어주세요:      )

Q6	귀하께서는 화면해설방송 기능이 TV를 보시는데 도움이 된다고 생각하십니까?

매우 도움되지 않는다					보통 이다							매우 도움된다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

Q7	귀하께서는 평소 TV의 화면해설방송 기능을 어떻게 이용하십니까?

① TV의 화면해설방송 기능을 평소에 항상 켜둔다 ➜ Q8로

② 평상시 화면해설방송 기능을 켜 두다가 다른 사람과 함께 TV를 이용할 때는 끈다 ➜ Q8로

③ 원하는 방송프로그램이 화면해설방송을 할 때만 기능을 켜서 본다 ➜ Q8로

④ TV의 화면해설방송 기능을 꺼두고 거의 이용하지 않는다 ➜ Q7-1로

▶ (면접원) Q7의 ④번 응답자에게만 질문

Q7-1	귀하께서 화면해설방송 기능을 꺼두고 이용하지 않는 이유는 무엇입니까? 가장 큰 이유 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 화면해설을 켜고 끄는 것이 불편해서	② 화면해설방송을 들어도 이해하기 어려워서
③ 화면해설방송을 하는 프로그램과 시간대를 몰라서	④ 보려고 하는 프로그램에서 화면해설방송을 하지 않아서
⑤ 화면해설이 방송의 몰입을 방해해서	⑥ 기타(적어주세요: )

02	화면해설방송 만족도

▷ 화면해설방송의 만족도에 대해 질문드리겠습니다.

각 질문에 대해 선생님께서 동의하시는 정도에 따라 보기(11개) 중에서 골라 응답해 주십시오.
0점에서 10점까지 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수, 작을수록 낮은 점수를 주시면 됩니다.

0점(전혀 그렇지 않다), 5점(보통이다), 10점(매우 그렇다)입니다.

Q8	귀하께서는 화면해설방송에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족 한다					보통이다 (중간)							매우 만족한다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

Q9	귀하께서 화면해설방송을 보시기 전에 기대하셨던 것과 비교해 볼 때, 이용해 본 화면해설방송에 대해 만족하십니까?

기대보다 매우 나쁘다					보통이다 (중간)							기대보다 매우 좋다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

Q10	귀하께서 생각하시는 가장 만족스러운 화면해설방송이 10점이라고 볼 때, 현재의 화면해설방송은 몇 점입니까?

매우 불만족 한다					보통이다 (중간)							매우 만족한다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

Q11	화면해설방송의 서비스 세부 만족도 등에 대해 질문드리겠습니다. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도에 따라 보기(11개) 중에서 골라 응답해 주십시오. 0점에서 10점까지 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수, 작을수록 낮은 점수를 주시면 됩니다. 0점(전혀 그렇지 않다), 5점(보통이다), 10점(매우 그렇다)입니다.

평가내용	전혀 그렇지 않다						보통 이다							매우 그렇다
Q11-1. 화면해설방송의 프로그램 유형(장르)은 다양하다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q11-2. 화면해설방송은 프로그램 장면(배경, 인물 등)을 잘 설명하여 프로그램의 기본 맥락을 이해할 수 있다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q11-3. 현장감과 몰입감을 주는 상세한 설명으로 프로그램의 의미와 의도를 이해할 수 있다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q11-4. 간결하고 이해하기 쉬운 단어로 정확하게 전달한다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q11-5. 성우의 발음과 속도, 음색 등이 작품을 이해하기에 적절하다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q11-6. 방송의 음성(주음성)과 화면해설 성우의 음성(부음성)이 서로 방해하지 않고 적절한 음량을 유지한다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩

03	화면해설방송이 삶에 미치는 영향

Q12	화면해설방송 시청이 귀하에게 어떤 영향을 미쳤다고 생각하십니까? 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도에 따라 보기(11개) 중에서 골라 응답해 주십시오. 0점에서 10점까지 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수, 작을수록 낮은 점수를 주시면 됩니다. 0점(전혀 그렇지 않다), 5점(보통이다), 10점(매우 그렇다)입니다.

평가내용	전혀 그렇지 않다						보통 이다							매우 그렇다
Q12-1. 화면해설방송 이용 후 TV 보는 시간이 늘었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-2. 방송내용을 더 정확히 이해하게 되었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-3. 나에게 필요한 정보를 더 많이 얻을 수 있었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-4. 나의 교육 및 학습 기회를 확대해준다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-5. 사회활동 참여(자원봉사, 동호회, 종교 활동 등)가 늘어났다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-6. 주변 사람(가족, 친구, 이웃 등)과의 관계가 더 좋아졌다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-7. 외로움이 줄어들었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-8. 화면해설방송을 통해 TV 보는 것이 즐거워졌다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-9. 스트레스가 줄어들었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-10. 범죄, 질병, 재난 등에서 더 안전해졌다고 느꼈다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-11. 사회에서 일어나는 일에 대한 관심이 높아졌다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q12-12. 일상생활 전반에 도움이 되었다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩

04	화면해설방송 개선사항

Q13	귀하께서는 화면해설방송의 품질향상을 위해 어느 부분이 중점적으로 개선되어야 한다고 생각하십니까? 중요하다고 생각하시는 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 인물과 사물의 정확한 표현	② 상황에 대한 충분한 설명

③ 간결하고 명확한 내용 설명	④ 장면의 진행에 맞춘 적절한 설명 속도

⑤ 화면 상황에 맞는 목소리·어조

⑥ 방송의 음성(주음성)과 화면해설 음성(부음성)의 겹침이나 음량 차이로 인한 방해

⑦ 기타(적어주세요:                                                                           )

Q14	귀하께서는 더 나은 화면해설방송을 만들기 위해서 어떠한 노력이 필요하다고 생각하십니까? 중요하다고 생각하시는 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 방송시간대를 다양하게 해야 한다

② 방송장르(드라마, 영화, 예능, 뉴스 등)를 다양화해야 한다

③ 화면해설방송이 제공되는 프로그램의 수를 확대해야 한다

④ 주시청시간대(평일 오후 7~11시, 주말·공휴일 오후 6~11시)에 화면해설 제공이 확대되어야 한다

⑤ 기타(구체적으로 적어주세요:                                                                )

05	화면해설방송 VOD 서비스 인지도 및 이용 형태

▷ 비실시간 VOD(Video On Demand) 서비스란?

이용자가 방송을 TV, PC, 스마트폰 등을 이용하여 언제 어디서나 다시 볼 수 있는 서비스

Q15	귀하께서는 주요 방송사(KBS, MBC, SBS, EBS, YTN, 연합뉴스TV, JTBC, TV조선, 채널A, MBN 등)에서 각 방송사의 웹페이지를 통해 장애인방송 VOD 서비스를 제공하고 있음을 알고 계십니까?

① 알고 있다 ➜ Q16으로	② 모른다 ➜ Q17로

Q16	귀하께서는 각 방송사의 웹페이지를 통해 화면해설방송 VOD 서비스를 이용하신 경험이 있습니까?

① 있다 ➜ Q16-1로	② 없다 ➜ Q17로

▶ (면접원) Q16-1 ~ Q16-5 까지는 Q16의 ①번 응답자에게만 질문

Q16-1	귀하께서는 화면해설방송 VOD 서비스를 얼마나 자주 이용하고 계십니까?

① 거의 매일	② 일주일에 2~3번 정도	③ 일주일에 1번 정도

④ 한 달에 2~3번 정도	⑤ 한 달에 1번 정도	⑥ 1년에 2~3번 정도

Q16-2	귀하께서 화면해설방송 VOD 서비스를 이용하신 주된 이유는 무엇입니까? 중요한 순서대로 2개만 골라주세요.

1순위		2순위

① 정규방송에서 시청하지 못했던 방송을 보기 위해서	② 재미있었던 방송을 한 번 더 보기 위해서

③ 원하는 방송만 선택해 보기 위해서	④ 내가 원하는 시간대에 방송을 시청하기 위해서

⑤ 이동 중에 방송을 시청하기 위해서	⑥ 정규방송에는 볼만한 방송이 없어서

⑦ 평소에 보고 싶은 콘텐츠가 VOD로 제공되어서	⑧ 기타 (구체적으로 적어주세요:         )

Q16-3	귀하께서 화면해설방송 VOD 서비스를 통해 시청하신 프로그램의 장르는 무엇입니까? 주로 이용하신 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 드라마	② 영화	③ 예능	④ 다큐멘터리

⑤ 교양 및 생활정보	⑥ 애니메이션	⑦ 교육	⑧ 기타(적어주세요:            )

Q16-4	귀하께서는 앞으로 화면해설방송 VOD 서비스 중 어떤 프로그램 장르가 늘어나야 한다고 생각하십니까? 우선적으로 늘어나야 한다고 생각하는 장르 순서대로 2개를 골라주십시오.

1순위		2순위

① 드라마	② 영화	③ 예능	④ 다큐멘터리

⑤ 대담/토론	⑥ 교양 및 생활정보	⑦ 뉴스	⑧ 스포츠

⑨ 애니메이션	⑩ 홈쇼핑 프로그램	⑪ 교육	⑫ 기타(적어주세요:          )

Q16-5	귀하께서는 화면해설방송 VOD 서비스를 주로 어떤 기기로 이용하고 계십니까? 주로 이용하시는 기기를 순서대로 2개만 골라주세요. ➜ Q20으로

1순위		2순위

① TV	② PC/노트북	③ 태블릿 PC	④ 스마트폰

⑤ 기타(적어주세요:                                          )

▶ (면접원) Q17~Q18은 Q15의 ②번과 Q16의 ②번 응답자에게 질문

Q17	귀하께서 화면해설방송 VOD 서비스를 이용하지 않는 이유는 무엇입니까?

① 화면해설방송 VOD 서비스를 제공된다는 사실을 몰라서

② 보고 싶은 콘텐츠의 수가 부족해서

③ 보고싶은 프로그램 유형(장르)이 부족해서

④ 화면해설방송 VOD 서비스 접근경로  (웹페이지 접속, 메뉴 찾기 등)를 찾기 어려워서

⑤ 화면해설방송 VOD 서비스 전용 웹페이지가 없어서

⑥ 화면해설방송 VOD 서비스 기능 사용이 어려워서

⑦ 화면해설방송 VOD 시청에 비용이 들어서

⑧ 기타(적어주세요:                           )

Q18	귀하께서는 화면해설방송 VOD 서비스를 이용해보실 의향이 있으십니까?

① 의향이 있다	② 의향이 없다 ➜ DQ1로

06	화면해설방송 VOD 서비스 만족도

▷ 화면해설방송 VOD 서비스의 만족도에 대해 질문드리겠습니다.

각 질문에 대해 선생님께서 동의하시는 정도에 따라 보기(11개) 중에서 골라 응답해 주십시오.

0점에서 10점까지 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수, 작을수록 낮은 점수를 주시면 됩니다.

0점(전혀 그렇지 않다), 5점(보통이다), 10점(매우 그렇다)입니다.

▶ (면접원) Q19는 Q18의 ①번 응답자에게만 질문

Q19	화면해설방송을 사용해 본 경험을 바탕으로, 화면해설방송 VOD 서비스에 대한 기대 만족도는 어느 정도입니까? ▶ Q22로

기대보다 매우 나쁠것이다					보통이다 (중간)							기대보다 매우 좋을것이다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

▶ (면접원) Q20~Q21은 Q16의 ①번 응답자에게만 질문

Q20	귀하께서는 화면해설방송 VOD 서비스 이용에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족 한다					보통이다 (중간)							매우 만족한다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

Q21	화면해설방송 VOD 서비스의 세부 만족도 등에 대해 질문드리겠습니다. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도에 따라 보기(11개) 중에서 골라 응답해 주십시오. 0점에서 10점까지 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수, 작을수록 낮은 점수를 주시면 됩니다. 0점(전혀 그렇지 않다), 5점(보통이다), 10점(매우 그렇다)입니다.

평가내용	전혀 그렇지 않다						보통 이다							매우 그렇다
Q21-1. 화면해설방송 VOD 서비스로 제공되는 프로그램의 수가 충분하다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q21-2. 화면해설방송 VOD 서비스의 프로그램 유형 (장르)은 다양하다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q21-3. 화면해설방송 VOD 서비스 웹페이지에 쉽게 접속할 수 있다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩
Q21-4. 화면해설방송 VOD 서비스 기능을 편리하게 이용할 수 있다		①		②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨		⑩

Q22	귀하께서는 화면해설방송 VOD 서비스가 얼마나 필요하다고 생각하십니까?

매우 필요하지 않을것이다					보통이다 (중간)							매우 필요할 것이다
	①	②	③	④		⑤	⑥		⑦	⑧	⑨	⑩

※	답례품 수령

※ 본 조사의 답례품은 5,000원 상당의 모바일상품권을 지급해 드리고 있습니다.
휴대폰번호는 모바일상품권 발송을 위한 용도로만 사용됩니다. 반드시 제공을 부탁드립니다.

DQ1	귀하의 휴대폰으로 답례품(5,000원 상당의 모바일상품권)을 수령하시는 것에 대해 동의하십니까?

➀ 예 ➜ DQ1-1로	➁ 아니오 ➜ 조사 종료

DQ1-1	답례품(5,000원 상당의 모바일상품권)을 수령하실 휴대폰 번호를 아래에 적어 주시기 바랍니다. 상품권 발송 이외에 다른 목적으로 사용되는 것은 절대 없으니 정확하게 기입해 주십시오.

휴대폰 번호	( )	-	( )	-	( )
* 핸드폰 번호를 잘못 입력하여 상품권을 받지 못하신 경우는 재발행이 안 되오니 정확하게 입력하셨는지 확인하여 주시기 바랍니다. * 상품권 발송은 조사 종료 후 일괄적으로 발송되오니 참고하시기 바랍니다.

설문에 참여해주셔서 감사합니다!

※	용어 풀이

응답자 기본정보	방송 수신 유형(간접수신)

① 케이블TV : 방송을 케이블로 전송하는 방송 방식, ‘유선방송’이라고 불림

② IPTV : 인터넷 프로토콜 기반의 텔레비전 방송, 일반 방송뿐만 아니라 VOD(다시보기) 및 인터넷 서비스를 제공하기도 하며, 셋톱박스를 통해 시청할 수 있음

③ 위성방송(스카이라이프) : 방송 위성이 쏘는 방송신호를 안테나를 통해 직접 수신하는 방송 유형